Советы и инструкции
Принимаются ли посылки с оплатой при получении?
Консолидация ( объединение посылок)
Для оформления разделения посылки на несколько частей необходимо обращаться к работникам службы поддержки , сообщив номер посылки и на сколько частей хотите разделить посылку.
Страхование посылки
От чего застрахована моя посылка
Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина к заграничному складу Голубой Белки (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компания, которой продавец поручил доставку в наш офис. Страховка распространяется только на полученные и отправленные посылки со склада до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили невредимыми и в надлежащем состоянии, контролируя каждый шаг их перемещения.
Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или содержимого, следует сообщить сотруднику пункта выдачи ( или курьеру ) и составить на месте протокол, а также сделать фото-видео фиксацию и написать в чат поддержки ( или позвонить по тел. +375445794444) . Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением.
Срок бесплатного хранения товаров на складе Польши : 14 дней
Стоимость хранения указана в «Тарифах на дополнительные услуги» по каждой стране.
В случае установления ценности Вашего отправления Вам нужно предоставить инвойс от магазина и банковскую выписку для подтверждения платежа.
В каком случае мой товар или посылка нуждается в растаможке?
Когда необходимо оплатить доставку заказа?
Настоятельно рекомендуем декларировать корректную стоимость товаров.
От чего застрахована моя посылка
Страхование посылки
Для оформления разделения посылки на несколько частей необходимо обращаться к работникам службы поддержки , сообщив номер посылки и на сколько частей хотите разделить посылку.
Консолидация ( объединение посылок)
- Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете у нас на сайте на https://shopbyshop.pl
- Далее регистрируемся на сайте магазина, используя адрес склада, как адрес доставки (Раздел меню Доставка из Польши ).
Указываете собственные ФИО, e-mail и Наш номер телефона. - Оплатить товар и доставку в наш склад нужно сразу.
- Когда посылка будет отправлена на наш склад, Вам сообщат трек-номер и его необходимо зарегистрировать в кабинете shopbyshop.pl до фактического прибытия на склад- кнопка Добавить трек. Если магазин не сообщил трек-номер , то обязательно внесите номер заказа.
- Когда посылка поступит на склад, сотрудники склада ее идентифицируют путем сканирования трек-номера и в личном кабинете отобразится статус приёмки.
- В зависимости от сценария оформления заказа ( Ожидает или Отправить сразу ) появляется соответствующая информация в личном кабинете — все и стоимость ( и кнопка Оплатить) или статус Готово к отправке ( в ожидании других посылок для последующей консолидации)
Необходимо указать ориентированную стоимость в польских злотых. Для конвертации можете выбрать любой онлайн конвертер валют.
- В кабинете кликаете «Добавить трек РБ»
- Вносите Трек-код посылки . Выбираете удобное для вас отделение выдачи. Выбираете Получателя . Пишете комментарий ( всё, что смчитаете уместным для обработки посылки).
- При необходимости выбирате Дополнительные опции и дальнейшие действия с посылкой.
- Заполняете раздел Состав посылки :
- Ссылка на товар обязательна!
- Нажмите «Сохранить».
Если продавец не предоставил трек-номер или отправил товар службой, не предоставляющей трек-номер, необходимо внести номер заказа и в поле Комментарий сообщить нам об этом.
* Компания не несет ответственность за товары, поступающие к нам без указанной фамилии на пакете/коробке или без номера отслеживания курьерской службы в стране покупки.
После успешной оплаты заказа в интернет-магазине на Ваш электронный ящик поступит информация о номере заказа (Order number). После оформления отправки товара из интернет-магазина заказу будет присвоен номер отслеживания (tracking number), который Вам пришлет служба-перевозчик, который доставит заказ в стране покупки.
Для стран Европы нужно регистрировать трек-номер, который предоставляет перевозчик при доставке из магазина на наш склад. Работники склада не идентифицируют товар по номеру заказа от магазина, поэтому его регистрировать не нужно.
Исключением являются заказы на Allegro , часто покупатель имеет только номер заказа. В этом случае необходимо внести именно его для идентификации при приёмке.
Сообщаем Вам, что при заказе из таких магазинов как:
Zara, H&M, Mango, Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius – заказы могут быть разделены на несколько отдельных посылок. Это связано с тем, что на складе магазина может не находиться весь заказ. Пожалуйста, уточняйте эту информацию в службе поддержки магазина до создания заявки на оформление.
При разделении заказа магазином на несколько частей владелец кабинета должен провести регистрацию каждой части для корректного сканирования складом. К примеру, при разделении заказа на две посылки нужно зарегистрировать два заказа с одинаковым номером: 123456789 123456789-1
Если Вы хотите доставить разделенный заказ одной посылкой, то в кабинете нужно объединить товары при оформлении, выбрав их галочками для создания отправки.
Если посылки доставляют из других стран на наши склады, то трек-номер может изменяться в каждой стране номер локального перевозчика. В таком случае Вам необходимо до поступления на наш адрес склада воспользоваться опцией редактирования трек-номера в личном кабенете ( Карандаш).
Transaction was rejected by gateway — неправильно введенные личные данные клиента или номер банковской карты. Необходимо убедиться, что все данные введены в необходимые и соответствующие поля.
Decline – на банковской карте недостаточно средств для оплаты или Ваш денежный перевод блокирует Ваш банк.
Transaction not allowed — данную транзакцию блокирует банк.
Помните, не все банковские карты подходят для международных расчетов. Пожалуйста, обратитесь за консультацией в свой обслуживающий банк.
Если оплата не принимается ни через Вашу карту, Вы можете воспользоваться услугой «Выкуп товаров».
Карточками каких банков Белаурси нельзя оплатить за границей ?
Вы добавляете товар в корзину, указываете имя и фамилию получателя, адрес доставки (наш склад ), вводите данные о Вашей банковской карте, а также адрес регистрации банковской карты (billingaddress). После того, как Вы нажмете «Заказать», с Вашей карты будет снята сумма равная стоимости товара, который позже будет отправлен на наш склад. Оплата и отправка из интернет-магазина может занять несколько дней.
Для оплаты можно использовать международные платежные карты Visa и Mastercard неподсанкционных банков РБ.
Иностранные интернет-магазины прекратили прямую доставку в Беларусь. Мы предлагаем Вам использовать адрес наших складов в качестве своего адреса для доставки в пределах страны покупки. Таким образом, Вы сможете покупать в зарубежных интернет-магазинах , все Ваши покупки поступят на наши склады и после сканирования попадут в Ваш личный кабинет.
При заказе товаров в иностранных интернет-магазинах введите данные адреса склада Голубой Белки в форму адреса доставки в соответствии с инструкцией и оплатите заказ своей картой.
Зачем вам нужны мои паспортные данные
E-mail и телефон являются уникальными идентификаторами Вашей учетной записи, поэтому создание нескольких аккаунтов на один и тот же номер телефона или e-mail недоступно.
В кабинете ShopByShop PL Вы можете добавлять новых «Получателей» посылок с разными адресами, редактировать или удалять их данные. Создавая заявку на доставку Вы выбираете на какого именно «Получателя» будет отправлена посылка.
Если Вы оформили разные посылки на разных «Получателей» (но ФИО «Получателей» одинаковое, а адреса доставки разные), такие посылки отправляются в одной машине, следовательно, они могут быть задержаны на таможне в Беларуси для начисления таможенного налога.
В случае если Ваши посылки оформлены на одного «Получателя» — ФИО и адрес доставки одинаков, порядковый номер «Получателя» уникален, а их суммарная стоимость превышает таможенный лимит , то наша система пропустит такие посылки для отправки поочередно, чтобы начисление пошлины не было.
Если Вы не желаете ждать очередной отправки, то можете создать в кабинете разных «Получателей» (с разными данными) и оформить товары на разных «Получателей.»
Нажмите кнопку «Не помню пароль» в форме регистрации. Указав свою электронную почту Вы получите письмо с инструкцией восстановления пароля.
Для использования сервиса Вам следует зарегистрироваться в личном кабинете на сайте. В правом верхнем углу выберите «Регистрация» – «Вход и Регистрация» – «Создать аккаунт».
Введите свой e-mail и пароль для создания аккаунта. На указанный Вами e-mail вы получите уведомление со ссылкой, на которое Вам следует нажать для перехода на форму логирования. Важно создавать кабинеты и подтверждать почту с одного и того же устройства.
Если письмо не дошло, проверьте, пожалуйста, ящик «Спам» в Вашей почте и переместите письмо во Входящие или обратитесь в службу поддержки в чат на сайте или по телефону +375445794444
Принимаются ли посылки с оплатой при получении?
Консолидация ( объединение посылок)
Для оформления разделения посылки на несколько частей необходимо обращаться к работникам службы поддержки , сообщив номер посылки и на сколько частей хотите разделить посылку.
Страхование посылки
От чего застрахована моя посылка
Ответственность за товар при доставке от интернет-магазина к заграничному складу Голубой Белки (до момента расписки о получении) несет продавец и транспортная компания, которой продавец поручил доставку в наш офис. Страховка распространяется только на полученные и отправленные посылки со склада до момента их вручения адресату в стране назначения. Поэтому мы делаем все, чтобы ваши посылки поступили невредимыми и в надлежащем состоянии, контролируя каждый шаг их перемещения.
Если при получении посылки Вы обнаружили явные механические повреждения коробки или содержимого, следует сообщить сотруднику пункта выдачи ( или курьеру ) и составить на месте протокол, а также сделать фото-видео фиксацию и написать в чат поддержки ( или позвонить по тел. +375445794444) . Мы обязательно выясним ситуацию и поможем с возмещением.
Срок бесплатного хранения товаров на складе Польши : 14 дней
Стоимость хранения указана в «Тарифах на дополнительные услуги» по каждой стране.
В случае установления ценности Вашего отправления Вам нужно предоставить инвойс от магазина и банковскую выписку для подтверждения платежа.
В каком случае мой товар или посылка нуждается в растаможке?
Когда необходимо оплатить доставку заказа?
Настоятельно рекомендуем декларировать корректную стоимость товаров.
От чего застрахована моя посылка
Страхование посылки
Для оформления разделения посылки на несколько частей необходимо обращаться к работникам службы поддержки , сообщив номер посылки и на сколько частей хотите разделить посылку.
Консолидация ( объединение посылок)
- Вам необходимо зарегистрироваться в личном кабинете у нас на сайте на https://shopbyshop.pl
- Далее регистрируемся на сайте магазина, используя адрес склада, как адрес доставки (Раздел меню Доставка из Польши ).
Указываете собственные ФИО, e-mail и Наш номер телефона. - Оплатить товар и доставку в наш склад нужно сразу.
- Когда посылка будет отправлена на наш склад, Вам сообщат трек-номер и его необходимо зарегистрировать в кабинете shopbyshop.pl до фактического прибытия на склад- кнопка Добавить трек. Если магазин не сообщил трек-номер , то обязательно внесите номер заказа.
- Когда посылка поступит на склад, сотрудники склада ее идентифицируют путем сканирования трек-номера и в личном кабинете отобразится статус приёмки.
- В зависимости от сценария оформления заказа ( Ожидает или Отправить сразу ) появляется соответствующая информация в личном кабинете — все и стоимость ( и кнопка Оплатить) или статус Готово к отправке ( в ожидании других посылок для последующей консолидации)
Необходимо указать ориентированную стоимость в польских злотых. Для конвертации можете выбрать любой онлайн конвертер валют.
- В кабинете кликаете «Добавить трек РБ»
- Вносите Трек-код посылки . Выбираете удобное для вас отделение выдачи. Выбираете Получателя . Пишете комментарий ( всё, что смчитаете уместным для обработки посылки).
- При необходимости выбирате Дополнительные опции и дальнейшие действия с посылкой.
- Заполняете раздел Состав посылки :
- Ссылка на товар обязательна!
- Нажмите «Сохранить».
Если продавец не предоставил трек-номер или отправил товар службой, не предоставляющей трек-номер, необходимо внести номер заказа и в поле Комментарий сообщить нам об этом.
* Компания не несет ответственность за товары, поступающие к нам без указанной фамилии на пакете/коробке или без номера отслеживания курьерской службы в стране покупки.
После успешной оплаты заказа в интернет-магазине на Ваш электронный ящик поступит информация о номере заказа (Order number). После оформления отправки товара из интернет-магазина заказу будет присвоен номер отслеживания (tracking number), который Вам пришлет служба-перевозчик, который доставит заказ в стране покупки.
Для стран Европы нужно регистрировать трек-номер, который предоставляет перевозчик при доставке из магазина на наш склад. Работники склада не идентифицируют товар по номеру заказа от магазина, поэтому его регистрировать не нужно.
Исключением являются заказы на Allegro , часто покупатель имеет только номер заказа. В этом случае необходимо внести именно его для идентификации при приёмке.
Сообщаем Вам, что при заказе из таких магазинов как:
Zara, H&M, Mango, Massimo Dutti, Pull and Bear, Stradivarius – заказы могут быть разделены на несколько отдельных посылок. Это связано с тем, что на складе магазина может не находиться весь заказ. Пожалуйста, уточняйте эту информацию в службе поддержки магазина до создания заявки на оформление.
При разделении заказа магазином на несколько частей владелец кабинета должен провести регистрацию каждой части для корректного сканирования складом. К примеру, при разделении заказа на две посылки нужно зарегистрировать два заказа с одинаковым номером: 123456789 123456789-1
Если Вы хотите доставить разделенный заказ одной посылкой, то в кабинете нужно объединить товары при оформлении, выбрав их галочками для создания отправки.
Если посылки доставляют из других стран на наши склады, то трек-номер может изменяться в каждой стране номер локального перевозчика. В таком случае Вам необходимо до поступления на наш адрес склада воспользоваться опцией редактирования трек-номера в личном кабенете ( Карандаш).
Transaction was rejected by gateway — неправильно введенные личные данные клиента или номер банковской карты. Необходимо убедиться, что все данные введены в необходимые и соответствующие поля.
Decline – на банковской карте недостаточно средств для оплаты или Ваш денежный перевод блокирует Ваш банк.
Transaction not allowed — данную транзакцию блокирует банк.
Помните, не все банковские карты подходят для международных расчетов. Пожалуйста, обратитесь за консультацией в свой обслуживающий банк.
Если оплата не принимается ни через Вашу карту, Вы можете воспользоваться услугой «Выкуп товаров».
Карточками каких банков Белаурси нельзя оплатить за границей ?
Вы добавляете товар в корзину, указываете имя и фамилию получателя, адрес доставки (наш склад ), вводите данные о Вашей банковской карте, а также адрес регистрации банковской карты (billingaddress). После того, как Вы нажмете «Заказать», с Вашей карты будет снята сумма равная стоимости товара, который позже будет отправлен на наш склад. Оплата и отправка из интернет-магазина может занять несколько дней.
Для оплаты можно использовать международные платежные карты Visa и Mastercard неподсанкционных банков РБ.
Иностранные интернет-магазины прекратили прямую доставку в Беларусь. Мы предлагаем Вам использовать адрес наших складов в качестве своего адреса для доставки в пределах страны покупки. Таким образом, Вы сможете покупать в зарубежных интернет-магазинах , все Ваши покупки поступят на наши склады и после сканирования попадут в Ваш личный кабинет.
При заказе товаров в иностранных интернет-магазинах введите данные адреса склада Голубой Белки в форму адреса доставки в соответствии с инструкцией и оплатите заказ своей картой.
Зачем вам нужны мои паспортные данные
E-mail и телефон являются уникальными идентификаторами Вашей учетной записи, поэтому создание нескольких аккаунтов на один и тот же номер телефона или e-mail недоступно.
В кабинете ShopByShop PL Вы можете добавлять новых «Получателей» посылок с разными адресами, редактировать или удалять их данные. Создавая заявку на доставку Вы выбираете на какого именно «Получателя» будет отправлена посылка.
Если Вы оформили разные посылки на разных «Получателей» (но ФИО «Получателей» одинаковое, а адреса доставки разные), такие посылки отправляются в одной машине, следовательно, они могут быть задержаны на таможне в Беларуси для начисления таможенного налога.
В случае если Ваши посылки оформлены на одного «Получателя» — ФИО и адрес доставки одинаков, порядковый номер «Получателя» уникален, а их суммарная стоимость превышает таможенный лимит , то наша система пропустит такие посылки для отправки поочередно, чтобы начисление пошлины не было.
Если Вы не желаете ждать очередной отправки, то можете создать в кабинете разных «Получателей» (с разными данными) и оформить товары на разных «Получателей.»
Нажмите кнопку «Не помню пароль» в форме регистрации. Указав свою электронную почту Вы получите письмо с инструкцией восстановления пароля.
Для использования сервиса Вам следует зарегистрироваться в личном кабинете на сайте. В правом верхнем углу выберите «Регистрация» – «Вход и Регистрация» – «Создать аккаунт».
Введите свой e-mail и пароль для создания аккаунта. На указанный Вами e-mail вы получите уведомление со ссылкой, на которое Вам следует нажать для перехода на форму логирования. Важно создавать кабинеты и подтверждать почту с одного и того же устройства.
Если письмо не дошло, проверьте, пожалуйста, ящик «Спам» в Вашей почте и переместите письмо во Входящие или обратитесь в службу поддержки в чат на сайте или по телефону +375445794444
